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欢迎关注广州东站汽车客运站官方微信号！

1. 我站现已开通微信购票！查看《微信购票指南》
2. 直接回复目的地即可查班次
3. 回复“附近的XX”查附近的信息
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5. 回复数字“0”接入人工服务

使用本微信购票的乘客，请务必仔细阅读《手机微信购票须知》

购票常见问题解答：

Q：[可以不取票吗？]

A：微信购票用户可以直接凭我的车票详情页(有条码)的页面在检票口出示扫码检票上车。

Q：[怎么取票？]

A：购票成功后可在车站任一窗口取出车票和保险单。或购票成功15分钟后至发车当日24时之前在珠江通自助取票机凭身份证取车票。

Q：[截图转发是否有效？]

A：为了保障您的权益，建议您不要截图车票信息分享给任何人。如果要为他人代买车票，请填写他的身份信息，购票后取纸质票再乘车。

Q:［能否在微信上退票？］

A: 由于结算限制，微信不提供网上退票服务

Q:［退票怎么操作？］

A：请在发车前到车站售票厅左侧的取票机取票后到退票专属窗口办理退票手续。

Q:［退票怎么收取手续费？］

1.班车发车时间两小时前办理退票，按票面价格10%收取退票手续费；

2.班车发车时间两小时内办理退票，按票面价格20%收取退票手续费；

3.班车发车时间后半小时内办理退票，按票面价格50%收取退票手续费；

4.班车发车时间超过半小时后，不办理退票。

Q: ［微信能不能改签？］

A: 由于网上结算的限制，微信不提供网上改签服务。

Q:［要改签怎么处理？］

A: 网上购买的车票如需改签，需要发车前先到珠江通取票机取票。微信购票的可凭身份证到珠江通取票，非本人的，可凭微信购票成功页面的订单号和取票密码到取票机取票。获得纸质车

票后，到我站负一层售票厅13号窗口办理改签手续。

Q:［改签怎么收费？］

A: 可免费改签一次，但改签之后车票不退不改。

Q:［发车后能改签吗？］

A: 只能在发车前改签，发车后半小时内可以退票，收50%退票费，超过半小时后车票作废。

Q: [订单异常了怎么办？]

订单异常是指由于网络及其他原因，若您的订单已成功付款，但没有成功出票。

请参考如下顺序解决：

1.情况允许的时候等待10分钟，系统会为您补单。

2.立即联系人工客服办理退款

3.若即将发车的班次，请到窗口购票，以免耽误您的行程。

4.若数日后的班次，请晚些时间再尝试重新购票。

退款会在一个工作日内办理，但受限制银行，需要三个工作日左右才能返回到您的账户。